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客户至上

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应战与目的

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奎山从单一生产经营模式转型晋级到多元化、片面化开展模式,所涉足的行业与糊口互相关注,供给的产物和服务影响着消费者的切身利益。为此,奎山环绕提拔客户合意度、保护客户权益、展开优良售后服务、加强自立立异才能等重点,改良薄弱环节,完美信息相同平台,勤奋回应客户的要求与希冀,为客户缔造更大的代价。


客户管理

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近年来奎山鼎力建立健全客户管理和客户洞察系统,并展开了以客户信息整合为根底的客户关系管理计划,出力打造多层联动的客户关系管理体系。

 

连续按期展开客户合意度的查询拜访和提拔客户合意度的详细动作,并经由过程优化查询拜访方法、加强数据阐发才能,提拔客户合意度查询拜访的科学性和准确性,改进客户服务体系,提高客户合意度。

 

客户信息庇护事情尤其主要,思想上充实正视客户信息庇护事情,动作上依托法式梳理,存眷客户信息处理简单发作成绩的关键环节,防范措施要到位。

 

奎山主动流通主顾与企业之间的交换渠道,建立健全了客户投诉处置管理办法,完美客户投诉后处置事情的详细流程,落实岗位责任制要求,设立责任人以及监视部分,实时妥帖地处理客户投诉事项,使客户定见获得快速、有用的落实与改良。

 

奎山在尽力为广阔主顾供给优良商品与服务的同时,自动为广阔主顾提高消耗和安全常识,提拔消费者的自我保护意识和妙技。


消费者权益庇护

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奎山在2010年曾得到天下建材行业建材消费者与服务信誉标兵企业的荣誉称号。企业不断严格遵守《消费者权益保护法》,一心一意为广阔消费者供给尽量完美殷勤的售前、售中及售后服务,保障消费者权益不受进犯。企业不断承袭戴德回馈的心态看待客户,在保障消费者基本权利的同时,为消费者展开形式多样的座谈会等活动以丰盛奖品回馈客户,面对面停止交换相同,从中寻觅成绩,把消费者权益落到实处。


营销看法

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奎山营销看法:奎山据守“宁肯薄利,不成薄市,更不成薄情”的信心,多年来信守许诺。跟着行业开展的要求,奎山响应召唤承袭信心,以增进可持续发展为目的,按照科学性和规范性的原则经由过程有目标有计划地展开经济活动来满意市场需求。奎山营销看法的最终目标是实现企业的可持续性开展。而实现该目的的原则是重视经济利益消费者需求和情况长处统一。

 

奎山在营销活动中适应可持续发展战略的要求,重视生态环境庇护,增进经济与生态协调发展, 以实现企业长处、消费者长处、社会长处及生态环境长处的统一为目的。奎山营销看法遵照社会义务和可持续发展的看法,正在成立的全新机制,夸大企业与市场、客户、情况三方互动的干系和影响,为企业实现可持续发展供给轨制保障。

 

奎山将进一步增强客户管理体系建立,主动应对投诉,谨防狡诈客户举动;展开产物使用常识专题活动,对客户提出的专业成绩停止统一解答,站在客户的角度,展开“为客户理财”等多样专题讲座;按期走入市场,与协作方的技术人员举行手艺交流会,增长本身技术水平;勤奋保护客户权益,从机制、流程上增强客户隐私庇护,提拔客户对企业的合意度。

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